FAQ - Häufig gestellte Fragen

In diesem Fall hilft Dir unser Kundenservice gerne weiter. Wir sind von Montag bis Freitag unter 05723 – 94 44 0 in der Zeit von 8 bis 17 Uhr für Dich da. Außerhalb der Zeiten kannst Du uns eine E-Mail an info@bauaktiv.online senden. Wir werden Dir schnellstmöglich weiterhelfen.

Die jeweilige Lieferzeit wird Dir am Artikel angezeigt. Innerhalb dieser angegebenen Lieferzeit kommt die bestellte Ware an der von Dir angegebenen Lieferadresse an.
Die meisten unserer Artikel werden bereits innerhalb von 1-3 Werktagen an Dich ausgeliefert. Wird Dir jedoch bei einem Artikel eine längere Lieferzeit angezeigt, heißt das, dass wir diesen für Dich direkt bei unseren Lieferanten bestellen. 
Sobald wir Deine Lieferung an den Paketdienstleister übergeben haben, richtet sich die Lieferdauer nach den Zustellungsfristen des Dienstleisters. Laut DHL sind das in Deutschland ca. 1-3 Werktage.
Sobald das Paket von uns an den Paketdienstleister übergeben wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail, in der Du die Sendungsverfolgungsnummer findest. Damit kannst Du auf der Website des Paketdienstleisters den Status der Zustellung abrufen.
Bitte beachte, dass es unter Umständen ein bis maximal zwei Tage dauern kann, bis Du den Status Deines Pakets beim Versanddienstleister einsehen kannst.
Sind bei verschiedenen Artikeln in Deinem Warenkorb unterschiedliche Lieferzeiten angegeben, werden Dir diese Artikel separat zugeschickt. In diesem Fall erhältst Du für jedes Paket eine separate Versandbestätigung mit einer individuellen Sendungsverfolgungsnummer.

Nach Fertigstellung Deiner Bestellung erhältst Du nach Übergabe an unseren Logistikpartner von uns eine Versandbestätigung an die von Dir bei Auftragserteilung angegebene E-Mail-Adresse.

Eine Sendungsverfolgung ist mit der übermittelten Sendungsverfolgungsnummer leider nicht möglich.

Dein Paket ist aber mit Zugang einer Versandbestätigung per E-Mail bereits sicher an Dich unterwegs. Der Logistiker wird sich gegebenenfalls direkt mit Dir in Verbindung setzen, sollte dieser Dich beim Zustellversuch nicht persönlich antreffen.

Du kannst bestellte und gelieferte Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden und bekommst den Kaufpreis erstattet.

Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir Dich, den oder die Artikel vollständig und im Originalzustand zurückzusenden. Achte bitte darauf, dass angebrachte Etiketten oder Anhänger nicht entfernt werden und die Artikel nicht beschmutzt sind. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. 

Vorgehensweise:

• Fülle den Retourenbegleitschein aus und lege diesen mit der originalverpackten Ware, die Du retournieren möchtest, in das Paket.
• Drucke online über unser DHL-Retourenportal Dein persönliches Rücksendeetikett aus und bringe dieses auf das Paket an.
• Gebe das Paket in einer DHL-Station ab.

Sobald Deine Retoure bei uns eintrifft und geprüft wurde, erstatten wir innerhalb von 7 Werktagen den Kaufpreis zurück. Dafür verwenden wir dieselbe Bezahlmethode, die Du zuvor beim Kauf verwendet hast.

Ein online gekaufter Artikel kann nicht bei einem BAUAKTIV-Partner vor Ort zurückgegeben werden. Du kannst den Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden und bekommst den Kaufpreis erstattet.
Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir Dich, den oder die Artikel vollständig und im Originalzustand zurückzusenden. Achte bitte darauf, dass angebrachte Etiketten oder Anhänger nicht entfernt werden und die Artikel nicht beschmutzt sind. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Bei einer fristgerechten Retoure innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung, erstatten wir innerhalb von 7 Werktagen den Kaufpreis zurück. Dafür verwenden wir dieselbe Bezahlmethode, die Du zuvor beim Kauf verwendet hast.

Wenn Du ein defektes oder nicht funktionierendes Produkt erhalten hast, handelt es sich um einen Gewährleistungsfall. In diesem Fall tauschen wir das Produkt gegen ein Ersatzprodukt aus oder erstatten den Kaufpreis zurück.

Ein Kundenkonto ist nicht unbedingt erforderlich, um eine Bestellung aufzugeben. Es spart jedoch Zeit beim Bestellvorgang, da Deine Adress- und Zahlungsdetails für künftige Bestellungen gespeichert werden. 

Nein, eine Bestellung ist ausschließlich über den BAUAKTIV-Onlineshop möglich.

Nein, eine Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb der Bundesrepublik Deutschland.